to read complaints and reviews, or file yours.Suwen Pijamasının Tek Yıkamada Çekmesi Ve Değişim Reddi
Nişanlım yaklaşık iki ay önce İzmir Bornova’daki Suwen mağazasından bana bir pijama takımı aldı. Takımı sadece bir kere giydim ve talimatta belirtildiği şekilde 40 derecede yıkandı. Ancak yıkamanın ardından pijamanın kolları belirgin şekilde kısaldı, alt kısmının rengi soldu ve ürün ilk günkü formunu tamamen kaybetti.
Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye bıraktık ve 1-95741 numaralı ürün inceleme talebiyle kayıt açıldı. Gelen mesajda, inceleme talebimin tamamlandığı, değişimin kabul edilmediği ve ürünümü mağazadan teslim alabileceğim belirtildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve sadece bir yıkamada bu hale gelmesi hem de değişimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu ürün için en azından değişim istiyorum. Hatta mümkünse bir beden büyük ile değişim talep ediyorum, çünkü kumaşta çekme olduğu çok açık. Suwen gibi kurumsal bir markanın bir kere yıkamada bu hale gelen bir ürünü sahiplenmemesini ve müşteri memnuniyeti açısından çözüm sunmamasını doğru bulmuyorum. İnceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Dönüş yapıtı müşteri hizmetleri dedikleri kullanıcı hatası diye böyle bir markanın müşteri memnuniyeti diye bir vizyonu olmadığı şimdi daha iyi anladım bende iyi bir marka diye alışveriş yaptığım markanın kalitenin ve hizmetin düştüğünü bir daha kanıtlamış olduğunu gördüm Suwen markasından uzak durun gidin pazardan alın daha kaliteli olur inanın
Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Sorunun çözülmesi veya müşteri memnuniyeti diye bir şey yok sadece buraya dönüş yapıldı adına Arma yapıldı
Ürünüm bir kez 40 derecede yıkandıktan sonra kolları kısaldı, rengi soldu ve ilk günkü formunu kaybetti. Mağazaya götürüp inceleme talebi açtım, ancak değişim talebim reddedildi ve çözüm sunulmadı.
