İmalat Hatası İçeren Plaj Elbisesinin İade Talebi Açıklama Olmadan Reddedildi

Suwen’den yaklaşık 15–20 gün önce İzmit Outlet mağazasından metal aksesuarlı bir plaj elbisesi satın aldım. Bordo renkli bu elbiseyi ilk yıkama ve ütüleme sonrasında incelediğimde, arka kısmında kumaşın üzerinde ince beyaz bir çizgi şeklinde belirgin bir Dokuma hatası olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü İstanbul Tepe Nautilus mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ürünün incelemeye gönderileceği belirtildi ve ben de bunun açıkça imalat kaynaklı bir Dokuma hatası olduğunu, ilk kullanım sonrasında ortaya çıktığını ifade ettim. Ancak bugün tarafıma gelen SMS ile, 1-99766 numaralı ürün inceleme talebim sonucunda değişim/iade talebimin hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini öğrendim.

Ortalama 7–8 bin tl tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak alışveriş yaptığım bu markadan, özellikle de kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmadan, üretim hatası olduğu bu kadar bariz olan bir ürünü kabul etmemesini ve hiçbir açıklama yapılmamasını üzücü ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Defalarca mağazalarına girip çıkan, düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Üründeki Dokuma hatasının üretim kaynaklı olduğunu kabul ederek iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve sürecin gerekçeleriyle birlikte tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.