Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Beden Uyumsuzluğu Şikayeti

19.05.2026 tarihinde Viaport Marina şubesinden Suwen marka body korse (sw9010) satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor ve sadece evde denendi. Aynı gün, 19.05.2026’da ürünü iade/değişim için mağazaya götürmek yerine Viaport Marina mağazasıyla telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, hijyen gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Mağazada bu ürünün denenmesinin yasak olduğu özellikle belirtilmişti. Buna ek olarak ürün kolumdan bile geçmeyecek kadar dar olduğu için beden olarak tamamen uyumsuz. Sütyen gibi direkt iç çamaşırı olan ürünlerde bile değişim yapılabiliyorken, hem mağazada denenmesi yasak olan hem de bana hiçbir şekilde uymayan body korse için değişim ve iade hakkımın tamamen reddedilmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.

20.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda da mağaza tarafından beden ölçüsü konusunda bana yardımcı olup olmadıkları soruldu, bu konuda da hiçbir yönlendirme veya destek almadığımı belirttim. Ürünü hiç kullanmamış olmama, etiketi üzerinde ve tertemiz durumda olmasına rağmen hem mağaza tarafından telefonda hem de müşteri hizmetleri tarafında kesin bir dille reddedilmem beni müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün farklı bir ürünle değişimini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.