Süvari Mağazası'nda Pantolon Değişimi Ve Fatura Sorunu: 2,5 Ay Süren Mağduriyet

İyi günler. 18.04.2025 tarihinde Erzurum Forum AVM Süvari mağazasından 54 beden bir takım elbise aldım. Pantolonum biraz geniş oldu ancak 'kemer kurtarır, beğenmezseniz getirin, yardımcı oluruz' dediler. Ürünü aldım, fakat pantolonun genişliği içime sinmediği için mağazaya götürdüm. Bana bir beden küçüğüyle değişim veya daraltma seçeneği sunulmadan, doğrudan daraltma işlemi yapıldı. Ürün bir kez işlem gördü. Mağazada denediğimde pantolonun arka kısmı buruşuktu, bu nedenle bir kez daha işlem yapıldı. İkinci işlem sonrası mağazada tekrar denedim, çok kırışıktı ve bir şey anlamadım. Eve getirdim, ütüledim ama pantolona nasıl bir işlem uygulandıysa arka kısmındaki buruşukluk düzelmedi ve yan cepleri de düzgün durmamaya başladı. Mağazaya başvurdum, terzi işlemleri sonucunda pantolon düzelmediği için değişim talep ettim. 'Tamam' diyerek ürünü aldılar. Bu süreç, iki kez terzi işlemi ve ardından değişim için ürün talep edeceğiz denilerek uzatıldı. Bugün, 09.07.2025 tarihinde mağazayı sabah saatlerinde aradım, pantolonumun durumu hakkında bilgi almak istedim. Kontrol edip döneceklerini söylediler, fakat dönüş yapılmadı. Üç saat sonra tekrar aradım, mağaza değişimimin reddedildiğini söyledi. Mağazaya gidip değişimimin reddedildiğine dair bir belge istedim, böyle bir belge olmadığını söylediler. İncelemeye gönderilip gönderilmediğini sordum, gönderilmediğini belirttiler. Süreçle ilgili bir belge sunmalarını istedim, sunmadılar. Tüketici Hakları'na başvuracağımı söyledim, yine belge verilmedi. Ürünle ilgili bana e-fatura cep telefonuma veya mail adresime gönderilmedi. Faturamı istedim, hakkımı aramak istediğimi belirttim ancak süresi geçtiği için fatura veremeyeceklerini, sadece bir fiş numarası verebileceklerini ve merkezden talep etmem gerektiğini söylediler. Merkezin neresi olduğu ise belli değil. Nereye başvuracağım konusunda da yardımcı olmadılar. Beni terzilik işlemleri ve değişim vaadiyle iki buçuk ay oyaladıktan sonra, bugün süresi geçmiş ve tadilatlı ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Tadilatı mağazada yaptırdım, madem değişim olabiliyordu, tadilat öncesi bana bu seçeneği sunmalıydınız. Ben bu işin profesyoneli değilim, siz beni bilgilendirmeliydiniz dedim, ancak bir sonuç alamadım. Bölge müdürleri sözlü olarak böyle uygun gördükleri için değişimin reddedildiğine dair belge sunamadılar. Üstüne bir de fatura verilmedi. İki buçuk ay süresi geçmiş bir faturaymış, çıkarılamazmış. Şu an fatura ve değişimle ilgili Süvari mağazası bana belge sunamıyor. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde aramak için bu sürecin üzerine gitmeye devam edeceğim.