Onaylanan İade Ücretimin Ödenmemesi Ve Mağazanın Geri Dönüş Yapmaması

Suvari’den satın aldığım pantolonun iadesi için 8 Ocak 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Ankamall şubesine başvurdum. İade faturamın numarası srg2026000000001. İade işlemimin onaylandığı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak o günden bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mağazaya gittiğimde ya da telefonla aradığımda sürekli “İlgileneceğiz” denilerek geçiştiriliyorum. Telefona bakan olmuyor, mağazada da yetkili birini bulamıyoruz; ya meşgul oldukları ya da mağaza dışında oldukları söyleniyor ve “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Yaklaşık iki aydır mağaza, muhasebe ile iletişime geçileceğini söyleyip duruyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

İade üstünde çizik olduğu için tekrar iade kesilemediği ve bu nedenle ödeme yapılamadığı söyleniyor. Ancak iade faturası zaten kesilmiş durumda ve bu durum benim hatam olmadığı halde mağazanın kendi iç işleyişi nedeniyle ücret iadem gerçekleştirilmiyor. Ücret iademin, kesilmiş olan srg2026000000001 numaralı iade faturası üzerinden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.