Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Yanlış Teslimat

7 Şubat tarihinde Sutore üzerinden 610217 numaralı Ugg Classic Ultra Mini Platform model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi 15 Şubat olarak belirtilmişti. Ancak ürün 17 Şubat itibarıyla hâlâ teslim edilmediği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bu görüşmede tarafıma iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

6 Mart tarihinde, iade tutarının hâlâ hesabıma yansımamış olması sebebiyle tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede de iadenin işleme alındığı ve sürecin devam ettiği tarafıma iletildi.

Ancak 24 Mart tarihinde, beklemediğim bir kargo gönderimiyle ilgili SMS aldım ve göndericinin Sutore olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yeniden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iade talebimin ilgili birime iletildiği, buna rağmen ürünün tarafıma gönderildiği ifade edildi. Sonuç olarak ürün, sipariş tarihinden bir aydan fazla süre sonra tarafıma ulaştırılmıştır. Yapılan bilgilendirmelerle çelişen bu süreç, hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Bu nedenle, 610217 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ürünü kabul etmek istemediğimin dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa süre içinde eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.