Sütiş Şubesinde Saygısız Personel Ve Rezervasyon Yanıltması

1 Nisan 2026 günü saat 20.00 civarında Sakarya’daki Sütiş şubesine gittik ve yan taraftaki balkon kısmına oturduk. Bizi kapıda karşılayan kişi, oturduğumuzda balkonun ısıtıcısını açtı; yani masaya yerleştiğimizi ve orada bulunduğumuzu açıkça gördü. Masada rezerve olduğuna dair hiçbir uyarı, tabela ya da not yoktu.

Yaklaşık bir saat sonra aynı kişi garsona, bizim de net bir şekilde duyacağımız şekilde, son derece kaba ve uygunsuz bir üslupla bu masanın rezerve olduğunu söyledi ve ardından yanımıza gelip bizi başka bir masaya alabileceklerini, kalkmamız gerektiğini belirtti. Biz bu saygısız tutumdan dolayı başka masaya geçmeyi kabul etmeyip mekandan ayrılmayı tercih ettik. Bu sırada toplam 580 TL’lik hesabımızı kartla ödedik.

Kasaya gittiğimizde aynı kişi tekrar geldi; durum hakkında konuşmak istediğimizde ise laf kalabalığı yaparak konuyu kapatabileceğini sandı; ancak üslubu hâlâ alaycı ve hatalıydı. Davranışlarından, hem müşteri memnuniyetini önemsemediği hem de yanında duran garsonları bile rahatsız ettiği çok net anlaşılıyordu. Sürekli müşteri memnuniyetinden bahsedilmesine rağmen, yaşattığı deneyim bu söylemin tam tersini yansıtıyor.

Sütiş gibi bir markada böyle iş bilmez ve saygısız bir tavırla karşılaşmış olmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, öncelikle tarafımıza samimi bir özür dilenmesini ve bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.