Sütaş Tam Yağlı Beyaz Peynirde Tekrarlayan Küflenme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir severek tükettiğim Sütaş tam yağlı beyaz peynir ile son dönemde üst üste iki kez ciddi sorun yaşadım ve artık markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Eylül 2025’te Bolu’daki Bollgross marketten aldığım 1 kg’lik tam yağlı beyaz peynir, ambalajı ilk açtığım anda alışık olduğumdan farklı, tuhaf bir tada sahipti ve ürün buzdolabında, yaklaşık 2–4 °c aralığında saklanmasına rağmen 7–10 gün içinde küflendi. O dönem market deposu saklama koşullarından kaynaklı olabileceğini düşündüm.

Ancak 06.12.2025 tarihinde bu kez Bolu Başgimpa marketten aldığım aynı ürünle de benzer bir sorun yaşadım. Yine ilk açılışta farklı bir tat vardı ve ürün, son kullanma tarihine 2–3 ay kala olmasına rağmen, buzdolabında muhafaza edilmesine rağmen 1 hafta civarında küflenerek tüketilemez hale geldi. İki üründe de fişimi saklamadığım için iade ya da değişim talebinde bulunamadım; param resmen çöpe gitti.

İlk yaşadığım sorunda Sütaş müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İkinci yaşadığım sorunda ise müşteri hizmetlerine hiç bağlanamadım. Aynı markanın aynı ürünüyle kısa süre içinde iki kez bozulma ve küflenme sorunu yaşamam, buna rağmen müşteri hizmetlerinden de bir çözüm veya açıklama gelmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin üretim ve saklama koşullarının, kalite kontrollerinin detaylı bir şekilde incelenmesini, bu tarz sorunların neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetim için uygun gördükleri bir telafi sağlanmasını istiyorum. Sürekli tercih ettiğim bir markanın ürününde böyle bir kalite düşüşü yaşamak, özellikle de artan fiyatlar karşısında, tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.