Fethiye Süsler Mobilya’dan 18.000 TL'lik Sandalye Siparişinde Gecikme, Kusurlu Ürün Ve İlgisizlik

Fethiye Süsler Mobilya’dan nisan ayında toplam 18.000 TL ödeyerek sandalye siparişi verdim. Ürün haziran ayının ortasında teslim edildi ancak sandalyelerin ahşap kısımları belirgin şekilde deforme ve kusurlu geldi.

Teslimattan sonra firmayla telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak ne doğru düzgün bir geri dönüş aldım ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Telefona çoğu zaman bakmıyorlar, görüştüğümde ise ürünü kullanmaya devam edeceğimi söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar; herhangi bir özür, telafi ya da yapıcı bir yaklaşım göstermediler.

Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de kusurlu ürün göndermeleri ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kusurlu gelen sandalyeler için, ödediğim bedel ve bu süreçte yaşadığım uzun bekleme süresini de gözetecek şekilde, firma tarafından belirlenecek makul oranda kısmi bir iade talep ediyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.