Sivas’taki Yetkili Serviste Tamir Edilmemiş, Personel Kaba Ve İlgisiz

Hyundai marka Turbo 500 benzinli testeremi, benzin deposundan yakıt kaçırdığı için yaklaşık bir hafta önce Sivas’taki Surat Motor isimli yetkili servise götürdüm. Oradaki görevli, makinenin tamirini beş günde yapacağını söyledi, ben de kabul ettim. Hazır olduğunda arayıp sormak için kendisinden telefon numarasını istediğimde ise numarasını vermeyi reddetti ve oldukça sinirli bir üslupla “Yapacağım işte, inanmıyor musun?” şeklinde kaba bir karşılık verdi.

Buna rağmen bekleyip altıncı gün servise gittiğimde makinenin hiç el sürülmemiş şekilde hâlâ yapılmamış olduğunu gördüm. Herhangi bir servis fişi, kayıt formu ya da yazılı evrak da düzenlenmemişti; her şey sözlü olarak ilerledi. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de yetkili servisten beklediğim ilgi ve saygıyı göremediğim için ciddi anlamda mağdur olmama neden oldu.

Makinemin Sivas’taki bu serviste gereği gibi ilgilenilmediği ve çalışan kişinin kaba, ilgisiz tavrı nedeniyle ürünü tamir edilmemiş şekilde geri almak zorunda kaldım ve artık İstanbul’da başka bir servise götürmeyi düşünüyorum. Hyundai yetkililerinin Sivas Demircilerardı Mahallesi 49–38. Sokak’ta bulunan Surat Motor yetkili servisindeki bu davranış ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.