Garanti Kapsamında Yetkisiz Servis, Ücret Talebi Ve Araçsız Kalma Sorunu

Volta ev2 model aracımı 1 Temmuz tarihinde yolda giderken bir anda çalışmamaya başlaması üzerine çekici ile yetkili servis olarak yönlendirildiğim Kadiir Moto Garage isimli servise gönderdim. Araç garantili olmasına rağmen, başta benden 50.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Fabrikayı aradığımda ise aracımla ilgili hiçbir servis kaydı görünmediğini öğrendim.

Daha sonra motor sargısının yapıldığı ve hal sensörünün değiştiği, ancak bunların benim onayım alınmadan yapıldığı ifade edildi. Herhangi bir yazılı ya da sözlü onay kaydım olmamasına rağmen bu işlemler yapılmış ve yüksek bir bedel talep edilmişti. Servisteki yetkiliyi aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise sadece “yoğunuz” denilerek geçiştiriliyorum.

Fabrikayla tekrar iletişime geçerek durumun düzeltilmesini talep ettim ve yaklaşık 4 gün önce aracı herhangi bir ücret ödemeden teslim alabileceğim söylendi. 15 Temmuz’da servise gidip aracı teslim aldım, kontağı çalıştırıp hareket ettiğimde aracın sarsıntılı çalıştığını fark ettim ve mecburen aynı servise geri bırakmak zorunda kaldım. Araçta hangi işlemlerin yapıldığını belge olarak talep ettiğimde, bunu fabrikadan almam gerektiği söylendi. Aracı geri teslim ederken “Neden araç bu şekilde teslim edildi? ” diye sorduğumda ise sadece “Biz yaptık, test ettik, çalışıyordu” denildi, ardından “Fabrikadan motor gelecek o zaman” denilerek araç yeniden serviste bırakıldı.

Şu anda 16 gündür araçsızım ve mağdur durumdayım. Alan yetkili servis hâlâ düzgün bir servis kaydı açmıyor, fabrikaya yönlendiriyor, fabrika ise servise ya da başka yere götürmemi söylüyor; iki taraf arasında net bir muhatap bulamıyorum. Aracımın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve güvenli şekilde en kısa sürede tamir edilerek teslim edilmesini, yapılan tüm işlemlerin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.