to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Teslim Edilen Dairede Duş Kabini Sorunu Ve Yetersiz Destek
Sur Yapı Antalya B Parsel BB1 Blok’ta teslim aldığım dairede, banyodaki duş kabininde silikon çekilmediği için su kabinden dışarı taşıp banyonun içine akmaktadır. Daireyi 17 Kasım’da teslim aldığım gün bu sorunu fark ettim.
Konu ile ilgili satış sonrası hizmetler ve genel merkez ile görüştüğümde, ellerinde silikon kalmadığı, yaklaşık 1,5 aydır sipariş beklendiği ve silikon gelene kadar duşu bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Genel merkez müşteri memnuniyet biriminden T**** Hanım ise durum acilse silikon malzemesini kendimin alabileceğini, personellerin sadece uygulama konusunda yardımcı olabileceğini ifade etti. Tüm bu görüşmeler sadece telefon üzerinden yapıldı, bana yazılı bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
Yeni teslim alınmış bir dairede, bu kadar temel ve kolay çözülebilecek bir eksiklik yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Duş kabinindeki eksik silikonun Sur Yapı tarafından en kısa sürede temin edilip profesyonel şekilde uygulanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın, müşteri memnuniyetini bu şekilde kendi imkânlarıyla çözüm aramak zorunda bırakarak değil, hızlı ve eksiksiz hizmetle sağlaması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın, Sultan E. Dairenizdeki silikon eksikliğine ilişkin tarafımıza ilettiğiniz bildirim incelenmiştir. Tüm eksikliklerin hızlıca giderilmesi elbette bizim sorumluluğumuzdadır; ancak tedarik süreçleri gibi kontrolümüz dışında gelişen gecikmelere rağmen çözüm üretmeye devam ettiğimiz tarafınıza daha önce de aktarılmıştır. Silikon malzemesinin satın alımı yapılmış olup, şu anda Antalya’ya sevkiyat süreci beklenmektedir. Malzeme ulaşır ulaşmaz ekiplerimiz uygulamayı gerçekleştirecektir. Belirttiğiniz üzere Tuğçe Hanım’ın, “Durum acilse silikon malzemesini kendiniz temin edebilirsiniz, ekiplerimiz uygulamada yardımcı olur” şeklindeki ifadesi, tamamen sizin acil destek talebiniz üzerine yapılmış bir açıklamadır. Bu ifade, firmanın sorumluluğu müşteriye devrettiği anlamına gelmemekte; aksine sizin aciliyetiniz doğrultusunda ek bir çözüm alternatifi sunma amacı taşımaktadır. Malzeme sevkiyatı tamamlanır tamamlanmaz gerekli uygulama profesyonel biçimde yapılacak ve kontroller titizlikle sağlanacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Memnuniyeti Hizmetleri Birimi
Banyonun içine akan bir sudan bahsediyoruz aciliyeti yeterince ortada 1.5 aydır siparişin gelmedipini ileten sizlersiniz tarih vermeyende aynı zamanda dairelerin tamamında aynı ve benzeri sıkıntılar mevcut çok kişi mağdur yeterince
Aynı sorunu bizler de yaşıyoruz. Cevap 'yolda' ne zaman geleceğiniz bilemeyiz vs.