Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir alışveriş yaptığım Supplementler.com üzerinden 19 Nisan tarihinde Hardline Whey 3 Matrix 908 gr ürününü sipariş ettim. Ancak siparişim elime iki gün sonra ulaştığında, istemiş olduğum 1 kiloluk ürün yerine 5 kiloluk protein tozu gönderdiklerini gördüm.

Öncelikle WhatsApp üzerinden yazdım fakat herhangi bir müşteri hizmetine ulaşamadım. Telefonla aradığımda durumu anlattım, mail atmam istendi ve istenen fotoğrafları da gönderdim. Buna rağmen iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürüne ihtiyacım olduğu ve firma zarara girmesin diye sorun çıkarmamak adına bekledim, idare etmeye çalıştım.

Daha sonra cevap gelmeyeceğini düşünerek Küçükçekmece’deki evimden çıkıp Bakırköy’deki şubelerine gittim. Orada da yardımcı olmadılar, “Biz bir şey yapamayız” denildi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, adeta yalvarırcasına yardımcı olmalarını rica ettim, tekrar fotoğraf istendi. Kısa bir bekleyişin ardından ürünü kargo firması aracılığıyla iade etmem gerektiği söylendi. Çalıştığımı ve en yakın kargonun 1 km uzakta olduğunu belirttim, buna rağmen başka bir seçenek sunulmadı. Sonuç olarak 1 km yürüyerek ürünü kargoya verdim ve şimdi inceleme ve iade sürecinin tamamlanmasını beklemek zorundayım.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmanın, kendi yaptığı gönderim hatası nedeniyle beni bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi hiç hoşuma gitmedi. Zaten artan fiyatlar nedeniyle kısıtlı imkanlarla alışveriş yapabiliyoruz, buna rağmen ihtiyacımı sorunsuz şekilde gideremiyorum. Kendi hataları için bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmam ve buna rağmen süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmemem kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, özellikle müşteri hizmetleri süreçlerinin ve ulaşılabilirliğinin acilen iyileştirilmesini, benzer durumlarda müşteriyi yormadan ve mağdur etmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum. Lütfen müşterilerinize gerçekten değer verdiğinizi hissettiren bir hizmet anlayışı geliştirin.