Yanlış Ürün Satışı Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Supplementler.com firmasından 26.02.2026 tarihinde Akasya AVM’de bulunan mağazasından whey protein (protein tozu) almak için alışveriş yaptım. Mağaza çalışanına özellikle whey protein istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana ısrarla Kingsize markalı farklı bir ürünü “aradığınız ürün bu” diyerek ısrarla sattı. Satıcının söylediğine güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak ertesi gün sabah ürünü bir kez kullandıktan sonra yaptığım araştırmada bana satılan ürünün whey protein olmadığını, kilo ve hacim artışı için kullanılan ve içerisinde yüksek karbonhidrat bulunan farklı bir ürün olduğunu öğrendim. Yani açıkça talep ettiğim ürün yerine yanlış yönlendirme ile bambaşka bir ürün satılmış oldu.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat beni arayan kişi şikayetle ilgilenmesi gereken bir yetkili yerine ürünü bana satan mağaza çalışanı oldu. Telefonda sorunu çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım göstermedi, sadece kendisini savunan bir konuşma yaptı ve görüşmeyi kapattı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve neden mağaza çalışanının beni aradığını sordum. Telefonda görüştüğüm yetkili bunun normal bir durum olmadığını, mağaza çalışanının beni aramaması gerektiğini söyledi. Konunun şikayet departmanına iletileceğini ve sürecin hızlandırılacağını belirtti. Bu konuşma 27.02.2026 tarihinde gerçekleşti.

Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ benimle iletişime geçen kimse olmadı. Bu süreçte ürünü kullanamıyorum ve tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Yanlış ürün satışıyla başlayan süreç, ardından mağaza çalışanının doğrudan arayıp kendini savunması ve müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması gerçekten inanılmaz kötü bir deneyim.

Hem mağaza tarafındaki yanlış yönlendirme hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle son derece kötü ve düzensiz bir müşteri deneyimi yaşadım.