Yanlış Ürün, Fatura Karışıklığı Ve İade Edilmeyen Ödeme

Yıllardır düzenli olarak Supplementler.com üzerinden alışveriş yapan ve vıp üyesi olan bir müşteriyim. Fiyatları çoğu zaman daha yüksek olmasına rağmen alıştığım ve güvendiğim için özellikle bu siteyi tercih ediyordum. Ancak 19 Temmuz tarihli 33169708 numaralı siparişimde yaşadıklarım bu firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Yaklaşık 1964 TL tutarındaki bu siparişimde Scitec bcaa+Glutamine Xpress ve Hardline Caffeine 200 mg ürünlerini satın aldım. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda içinden bana ait olmayan ürünler çıktı. Kargo etiketinde ismim yazmasına rağmen faturanın başka bir kişiye kesildiğini gördüm ve kargoların açıkça karıştırıldığı ortaya çıktı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi hataları olmasına rağmen, iade kargosunun kendilerine ulaşması ve depoda kontrol edilmesi bitmeden bana asıl siparişimdeki ürünleri göndermeyeceklerini söylediler. Bu depo kontrolü sürecinin de belirsiz ve uzun süreceğini ifade ettiler. Yoğun iş tempoma rağmen bana verilen kodla ürünü iade için kargoya götürüp gönderdim, evden alma gibi bir kolaylık da sunulmadı.

Daha sonra bu kez de gönderdiğim iade kargosunu kaybettiklerini, bulamadıklarını söylediler ve kargo şirketiyle benim uğraşmam gerektiğini, kendilerinin yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirttiler. Sonuç olarak ne sipariş ettiğim ürünler bana ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. 10 günü aşkın süredir yalnızca firmanın kendi hatasını düzeltmesi için uğraşıyorum.

Tüm bu süreçte Supplementler.com’un sorumluluk almayan, müşteriyi önemsemeyen, süreci kolaylaştırmak yerine tamamen müşteriye yıkan bir yaklaşım sergilediğini gördüm. Para hâlâ firmada duruyor, ben ise ücretini ödediğim ürünlere ulaşamıyorum. Piyasada çok daha küçük siteler bile yanlış ürün gönderildiğinde müşteriyi mağdur etmemek için kargoyu müşteride bırakıp doğru ürünü hemen gönderebilirken ya da doğru ürünü gönderip iadeyi müşterinin müsaitliğine bırakırken, Supplementler.com tam tersine kendi hatası için beni uğraştıran, süreci uzatan ve ödememi de bu süreçte elinde tutan bir firma olduğunu göstermiştir.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için durumu spor grubumda paylaştım. Siparişime ait ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.