Yanlış Paket Ve İletişimsizlikle Mağduriyet

Supplementler.com’dan Verdiğim Siparişin Kaybolması ve Mağduriyetim
28 Kasım 2024 tarihinde Supplementler.com üzerinden yaklaşık 4.000 TL değerinde (Sipariş No: 85107483) bir alışveriş yaptım. 29 Kasım’da Aras Kargo tarafından bana bir paket getirildi; ancak paket bana ait olmayan ürünler (Boyner’e ait ayakkabı kutuları) içeriyordu. Yanlış paketi hemen geri iade ettim.

Aras Kargo’nun Maslak ve Taşdelen şubeleriyle defalarca iletişime geçtim, kargomun akıbeti hakkında bilgi alamadım. Kargo'nun takip belgesinden çapraz kargo olduğunu öğrendim.

Supplementler.com müşteri hizmetlerini üç kez arayıp konuyu iletmeme rağmen bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. E-posta ile durumu detaylı anlattım, buna da bir cevap alamadım. Üzerinden iki haftadan fazla geçti ve hala ne ürünlerim ne de bir telafi söz konusu. Üstelik sipariş durumu bölümünde 'teslim edildi' ibaresi yer alıyor, ancak tarafıma hiçbir ürün ulaştırılmadı.

Uzun süredir alışveriş yaptığım Supplementler.com’un bu konuda çözümsüz kalması, müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatıyor. Sorunun derhal çözülmesini, ürünlerimin tekrar gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.