Ürün Bilgisi Yok, Çalışanların Tavırları Kaba

30 Mart Pazartesi günü spor için Supplement almak amacıyla Ankara Ankamall AVM’de bulunan Supplementler.com mağazasına gittim ve yaşadığım mağaza deneyimi tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Yedi sekiz parça ürün seçmişken, çalışanların tavrı ve üslubu nedeniyle hiçbirini almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Mağazada ürünlerle ilgili en basit sorularıma bile net bir cevap alamadım. Kreatin içeriğini, bir ölçeğin kaç gram olduğunu sorduğumda çalışanların ürünler hakkında bilgi sahibi olmadığını gördüm. Sattıkları ürünler hakkında bu kadar bilgisiz olmaları güvenimi tamamen sarstı.

Asıl rahatsız edici olan ise çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımlarıydı. Müşteriyle konuşur gibi değil, adeta kovar gibi bir tavır sergilediler. Sekiz kalem ürün alıyorken shaker hediye edebiliyor musunuz diye sorduğumda, “yok, başka yerden al o zaman, bizde shaker satılıyor, 200 TL’ye alıyorsan al, almıyorsan git başka yerden al, alacaklarını” şeklinde son derece saygısız ve itici bir karşılık aldım. Bu konuşmanın ardından seçtiğim tüm ürünleri kasaya bırakıp mağazayı terk ettim.

Ne hizmet, ne bilgi, ne de en temel müşteri saygısının olduğu bir ortamla karşılaştım. Bu kadar kaba, profesyonellikten uzak ve itici bir mağaza deneyimi yaşamak istemezdim. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin hem iletişim hem ürün bilgisi konusunda eğitilmesini bekliyorum.