SuperStep’ten Alınan Ayakkabı Hızla Çatladı, Lacoste Reddetti: İade Talebi

SuperStep online mağazadan Lacoste marka bir erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmadığım halde kısa sürede hem derisinde ciddi çatlamalar oldu, hem de tabanı açılmaya başladı. Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucu tarafıma SuperStep değil, Lacoste tarafından red mesajı olarak iletildi ve lac873501 numaralı inceleme talebimin reddedildiği söylendi. Oysa ayakkabıyı SuperStep’ten satın aldım; buna rağmen sürecin tamamen Lacoste üzerinden yürütülmesi ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmaması, bende incelemenin ne kadar sağlıklı yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Benim talebim, problemli ayakkabının ücretinin iade edilmesi ve sürecin SuperStep tarafından şeffaf, sağlıklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yönetilmesidir. Ürünü sizden almama rağmen bütün sorumluluğun Lacoste’a bırakılmasını ve tarafıma sadece standart bir red cevabı gönderilmesini kabul etmiyorum; incelemenin tekrar, objektif olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.