to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep’ten Alınan Ayakkabı Hızla Çatladı, Lacoste Reddetti: İade Talebi
SuperStep online mağazadan Lacoste marka bir erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmadığım halde kısa sürede hem derisinde ciddi çatlamalar oldu, hem de tabanı açılmaya başladı. Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucu tarafıma SuperStep değil, Lacoste tarafından red mesajı olarak iletildi ve lac873501 numaralı inceleme talebimin reddedildiği söylendi. Oysa ayakkabıyı SuperStep’ten satın aldım; buna rağmen sürecin tamamen Lacoste üzerinden yürütülmesi ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmaması, bende incelemenin ne kadar sağlıklı yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Benim talebim, problemli ayakkabının ücretinin iade edilmesi ve sürecin SuperStep tarafından şeffaf, sağlıklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yönetilmesidir. Ürünü sizden almama rağmen bütün sorumluluğun Lacoste’a bırakılmasını ve tarafıma sadece standart bir red cevabı gönderilmesini kabul etmiyorum; incelemenin tekrar, objektif olarak yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
SuperStep online mağazasından Lacoste marka bir ürün satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2,5 ay kullandım ve bu kadar kısa sürede hem deformasyon hem de açılma problemi ortaya çıktı. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak müşteri hizmetleri, sözde uzman birimin inceleme yaptığını ve ayıplı malı kabul etmediklerini söyleyerek değişim ve iade talebimi reddetti. Ardından da ürünü bana geri göndereceklerini ilettiler. Ayrıca ürünün iadesi ve değişiminin yapılamayacağına dair olumsuz bir mesaj aldım. 3.374 TL ödediğim bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamama rağmen sorumluluk almamaları beni mağdur etti.
Kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da yeni ürünle değişimin yapılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
