Üç Defa Tekrarlanan Renk Farkı Ve Kirli Ürün Sorunu

SuperStep online mağazasından Lacoste l003 Neo Tech erkek beyaz spor ayakkabı 43 numara sipariş verdim. İlk siparişimi 21.07 tarihinde oluşturdum (sipariş numarası: 8329398090616629). Gelen üründe ayakkabı teklerinin renk tonlamalarının birbirinden farklı olduğunu gördüm, iade talebi oluşturdum ve ikinci siparişimi (8329915833321530) verdim. Sonrasında SuperStep’i arayarak durumu baştan sona izah ettim.

İkinci siparişim geldiğinde yine ilkindekiyle aynı şekilde renk ton farkı vardı ve bu da yetmezmiş gibi ayakkabıların altları ve içleri pisti. Tabanı kirliydi ve içi çorap kalıntılarıyla doluydu. SuperStep’i tekrar arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, benden mail istediler, görsellerle birlikte kendilerine gönderdim. İade ettiğim ürün için iade başına 629 TL ParaPuan yüklediler, ilki yüklendi ancak ikincisi henüz yüklenmedi. Ardından üçüncü siparişimi verdim ve para puanlardan birini kullandım.

Üçüncü siparişte benzer bir sorun yaşamamak için özellikle destek olmalarını rica ederek hem mail attım hem de telefonla görüştüm. Yaklaşık 1 saat sonra telefondaki kişi ricamı ilettiğini söyledi. Özellikle şunu belirttim: “Eğer ürün yine aynı şekilde gelecekse lütfen ürünü tarafıma göndermeyin, gerekirse beni bilgilendirin, siparişi iptal edeyim ama tekrar bununla uğraşmayalım.” Bana, gerekli her yere bildirdiklerini, kontrolleri yapıp ona göre göndereceklerini söylediler ve ben de bu söze güvenerek bekledim.

Bugün üçüncü siparişim elime ulaştı, umutla paketi açtığımda yine aynı problemi gördüm. Yine tekler arasında renk farkı vardı ve sağ tek hem altından hem içinden yine pis geldi, ön ucu da açılmış/açılacak gibiydi. Bu yapılan artık benim gözümde ayıp ve saygısızlıktır. Bunu hem mail üzerinden hem telefonla defalarca bildirdiğim, özellikle ricalarda bulunduğum halde üç kez aynı sorunun yaşanmasını kabul edemiyorum. Üç defa kargo parası ödüyorum, her seferinde iade süreciyle uğraşıyorum, her defasında mail ve telefonla durumu izah edip uzun uzun anlatmak zorunda kalıyorum.

Ürünü elbette tekrar iade edeceğim ancak bu kadar basit bir kalite ve kontrol sorununu çözememek başlı başına problem. Eğer elinizde kusursuz ürün yoksa, bu ürünü internet sitenizden kaldırmanız gerektiğini düşünüyorum; insanların zamanı ve emeğiyle bu şekilde oynamaya hakkınız yok. Markadan özel bir maddi talebim yok, ancak üçüncü kez aynı sorunun yaşanmasını asla kabul etmiyorum ve bunu çok büyük bir ayıp olarak görüyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafıma ulaşmasını istiyorum.