SuperStep New Balance Ayakkabı Şikayeti

Ankamall SuperStep mağazasından aldığım New Balance marka ayakkabı, son bir ay içinde satın almama rağmen yaklaşık 15 gün içinde dıştan gözle görülür şekilde deforme oldu ve arka kısmında yırtılma/aşınma meydana geldi. Ayakkabıyı çok kısa süre ve normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar hızlı bozulması ürünün kalitesiyle bağdaşmıyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazaya başvurarak iki defa inceleme talep ettim. Ancak her iki başvurumda da ayakkabı mağazada bekletilmeden, birkaç saat içinde inceleme bile yapılmamış gibi çok kısa sürede olumsuz SMS cevabı aldım. Bu kadar kısa sürede gerçek bir inceleme yapılmadığını, talebimin otomatik olarak reddedildiğini düşünüyorum.

Ret cevabından sonra ürünü teslim almaya gittiğimde mağaza müdürüne durumu sormak istedim ancak sorduğum sorulara cevap verme zahmetinde dahi bulunmadı, yüzüme bile bakmadan geçiştirdi. Satış sırasında son derece ilgili olan personelin, sorun yaşandığında aynı ilgiyi göstermemesi ve bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik sık sık alışveriş yaptığım, neredeyse her ay iki çift ayakkabı aldığım bir mağazadan böyle bir tutumla karşılaşmak müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve inceleme süreçlerinin bu şekilde hızlı ve olumsuz sonuçlanması nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının iadesini ve yenisiyle değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecimin yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağaza çalışanlarının da müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.