SuperStep Mağazasında Üç Kat Fazla Çekim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

05 Eylül 2026 tarihinde Sivas İvapark AVM’de bulunan SuperStep mağazasından oğluma Converse marka CVM6J503. For. S kodlu ceket satın aldım. Ürün bedeli 7.999 TL idi. Ödemeyi VakıfBank kredi kartımla yapmak istedim, kasadaki görevli işlemin onaylanmadığını söyleyerek yeniden ödeme almaya çalıştı. Sonrasında tutarın 4.000 TL’lik kısmı VakıfBank kredi kartımdan, kalan 3.999 TL ise Yapı Kredi World kartımdan çekildi.

VakıfBank kart hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı mağazada 7.999 TL ve 4.000 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Yani 7.999 TL’lik ürün için toplamda 7.999 TL, 4.000 TL ve 3.999 TL olmak üzere üç kez ödeme alınmıştır. Mağazaya banka dekontlarımla giderek durumu anlattım.

Mağaza yetkilisi dekontları ve ürün faturasını SuperStep’in ilgili birimine e-posta ile ileteceğini, bana da geri dönüş yapılacağını söyledi. Birkaç kez aramam sonucunda kasiyer, yanlış çekim yapıldığını ve fazla alınan tutarın 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini belirtti. Ancak 14 iş günü sonunda mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, artık kendilerinin bir şey yapamayacağını, 444 37 36 numaralı müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek ürünün ve yaptıkları işlemlerin arkasında durmadılar.

Ardından SuperStep müşteri hizmetlerini 444 37 36 numaralı hattan üç kez aradım ve H****, Y**** ve S*** isimli müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her seferinde şikayet talebi oluşturduklarını, sistem üzerinde sürecin devam ettiğini ve en kısa sürede bilgi vermek üzere aranacağımı belirtmelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

VakıfBank ve Yapı Kredi kartlarımdan yapılan fazla tahsilatın acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.