SuperStep Mağazasında New Balance 740 Ayakkabısının Üretim Hatası İddiası Ve İade Reddi

06.04.2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM’de bulunan SuperStep mağazasından çocuğum için New Balance 740 abzorb model spor ayakkabı satın aldım. Ürün daha 2 ay bile dolmadan üzerinde derin çizikler, kırılmalar, ezilmeler ve bariz yıpranmalar oluştu.

Ayakkabı sadece sabahları evimizin önünden kendi aracımla okula götürüp, yine okul çıkışında araçla alırken kullanılıyor. Yani 6 yaşındaki çocuğum bu ayakkabıyı sadece okul içinde, teneffüs aralarında kısa sürelerle giyiyor. Buna rağmen üründe bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması normal değildir.

İki kez Axis AVM SuperStep mağazasına giderek ürünü iade etmek istedim, her seferinde ürün incelemeye gönderildi ve firma tarafından “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir cevap verildi. Son olarak tarafıma gönderilen resmi inceleme yazısında da yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Hem mağaza hem de firma tarafından verilen bu “kullanıcı hatası” kararına kesinlikle katılmıyorum, kullanım şeklimiz göz önüne alındığında bu değerlendirmeyi gerçekçi bulmuyorum ve bu kararla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da farklı bir modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sonuç alamamam durumunda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.