SuperStep Mağazasında Ayak Sağlığıma Zarar Veren Ayakkabının İadesi Reddedildi

30.11.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burada AVM SuperStep mağazasından New Balance 740 sneaker model ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken hiçbir sorun yaşamamama rağmen, kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 gün sonra sol ayağımın topuk kısmında ciddi şekilde vurma ve sürtünme hissettim.

Şikayetim üzerine mağazaya geri döndüm ve ürün incelemeye gönderildi. İlk inceleme sonucunda ayakkabıda herhangi bir kalite problemi olmadığı şeklinde rapor düzenlendi. Mağazaya gittiğimde bana ikinci bir inceleme talep etmem önerildi, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği söylendi. İkinci incelemede de ilk raporun aynısı gönderildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni haklı bularak üçüncü kez inceleme talebi açtılar; ancak bu incelemede de iade talebim yine “kalite problemine rastlanmadı” denilerek reddedildi. Yaklaşık 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve yaşadığım topuk ağrısı nedeniyle ayakkabıyı şu an hiç kullanamıyorum.

Konuya yalnızca “kalite” açısından bakılıp, ayakkabının ayağıma zarar verdiği ve ayak sağlığımı olumsuz etkilediği tamamen göz ardı ediliyor. Eğer mesele sadece kalite olsaydı zaten New Balance bir ayakkabı tercih ederdim; fakat burada asıl sorun, ürünü kullanamıyor olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması. Üstelik yetkililerin sürekli olarak beni “Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz” diyerek yönlendirmesi, çözüm üretmek yerine süreci uzattıklarını düşündürüyor.

Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen ve kullanamadığım bu ayakkabının iadesinin kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyetin SuperStep tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.