New Balance Ayakkabısının Filesi 3 Ayda Yırtıldı; Garanti Reddi Mağduriyeti

Şubat 2026’da İstanbul Piazza SuperStep mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık 3 ay sonra file kısmında yırtık oluştu. Bunun üzerine İstanbul Aqua Florya’daki SuperStep mağazasına gidip durumu çalışanlara gösterdim. Bana ayakkabıyı garantiye göndereceklerini, büyük ihtimalle para iadesi veya değişim yapılacağını söylediler. Çalışanların bu şekilde güven vermesi üzerine ayağımdaki ayakkabıyı mağazaya teslim ettim ve aynı markadan bu kez 9060 model bir ayakkabı daha satın aldım ve 12.000 TL ödedim.

Ayakkabım incelemeye gönderildi ancak sonuç “kullanım hatası” denilerek olumsuz geldi. Bu kararı kabul etmeyip ayakkabıyı ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, fakat yine aynı şekilde kullanım hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Çok az ve özenli kullanımda olan bir ayakkabının 3 ay sonra filesinin yırtılmasını normal bulmuyorum ve bu durumu kesinlikle kullanım hatası olarak görmüyorum. Çalışanların “kesin iade veya değişim olur” şeklinde yönlendirmesiyle hareket ettiğim için hem mağdur oldum hem de aynı markadan yeni bir ayakkabıya ciddi bir bedel ödedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilk aldığım New Balance 530 model ayakkabımın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.