Süper Step'ten Aldığım Puma Ayakkabıda Yaşadığım Sorun Ciddiye Alınmadı

Süper Step mağazasından Puma marka 38 numara spor ayakkabıyı indirim döneminde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla üç kez giyebildim, çünkü özellikle sol tekin ön kısmı ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor ve yürümeyi neredeyse imkânsız hale getiriyor. Bu nedenle ayakkabıyı giyemediğim için bir kenara kaldırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık altı ay önce aldığım bu ürünü, 28 Kasım’da İzmir Forum Süper Step mağazasına garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ayakkabı hâlâ yeni gibi, çok az kullanıldığı ilk bakışta belli olmasına rağmen, inceleme sonucu SMS ile “dış etken” gerekçesiyle ret olarak tarafıma bildirildi. Ardından tarafıma, adeta ayakkabının nasıl giyileceğini anlatan ve ürün kaynaklı bir problem olmadığı yönünde ifadeler içeren bir inceleme raporu gönderildi. Daha sonra Puma ile iletişime geçtiğimde ise, incelemeyi ve karar sürecini tamamen ürünün satın alındığı mağazanın, yani Süper Step’in yürüttüğü bilgisini aldım. Buna rağmen, aynı marka ve aynı model ayakkabıyı aynı mağazadan defalarca almış bir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu sorun ciddiye alınmadı.

Bu süreçte ücret iadesi dahi talep etmezken yalnızca değişim istedim, ancak mağduriyetim göz ardı edildi. Ayakkabının sol tekinin ön kısmındaki rahatsızlık dikkate alınarak, ürünün Süper Step tarafından yeniden ve bu kez daha titiz bir şekilde incelenmesini; mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yıllardır aynı markayı ve özellikle Süper Step mağazasını tercih eden bir müşteri olarak, hem süreçte yaşadığım zorlukların hem de verilen ret kararının Süper Step tarafından tekrar değerlendirilmesini istiyorum.