Stok Yetersizliği Nedeniyle Uzun Bekleme Ve İptal Sonrası Kargo Ücreti İadesi Talebi

SuperStep internet sitesi üzerinden 16.10.2026 tarihinde vermiş olduğum sipariş, 6 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra 21.10.2026 akşamı saat 20:30’da stokta ürün bulunmadığı gerekçesiyle SMS ile iptal edildi. Siparişin bu kadar uzun süre sistemde tutulduktan sonra stok yetersizliği sebebiyle iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.

Ürünün tarafıma hiç gönderilmemesine rağmen 100 TL kargo ücreti tahsil edilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Madem sipariş stok yetersizliği nedeniyle tamamen iptal ediliyor, iade sürecine kargo ücretinin de otomatik olarak eklenmesini beklerdim; sanki kargo yapılmış gibi kargo bedelinin düşülmesi kabul edilebilir değildir. Stok durumunun sipariş aşamasında kontrol edilmesi ve müşterilerin günlerce bekletilmeden, en başta doğru şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Firmanızın kendi stok yönetiminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, tahsil edilen 100 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve siparişimin stok yetersizliği gerekçesiyle günlerce bekletildikten sonra iptal edilmesi konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.