Renk Tonu Sorunu Ve Uzayan İnceleme Süreci Hakkında Şikayet

Eren Perakende ve Tekstil’e bağlı SuperStep Viaport mağazasından 01.11.2025 tarihinde Adidas Special model bir ayakkabının ödemesini yaptım, ürün 3–4 iş günü içinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Ayakkabının renk tonuyla ilgili sorun yaşadığım için ürünü 30.11.2025 tarihinde eşim mağazaya inceleme yapılması amacıyla teslim etti.

Bugün itibarıyla üzerinden 22 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünün inceleme sonucu ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bir dönüş alamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi mağaza adına güvenimi zedeledi.

Fatura numaram NEP2025003692412’dir. Ürünle ilgili inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım renk tonu sorununa istinaden ayakkabının iadesinin alınmasını ya da uygun koşullarda değişiminin yapılmasını talep ediyorum.