New Balance 530 Ayakkabısının 2,5 Ay İçinde İç Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

03.07.2026 tarihinde Polat Piyalepaşa SuperStep mağazasından kardeşime hediye olarak New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2,5 ay içinde ayakkabının tekinde, sağ tarafta file kısmının altında içeriden dışarı doğru bir yırtılma oluştu. Ayakkabıya koşu yapmak gibi ağır bir kullanım kesinlikle olmadı, sadece günlük hayatta özenli şekilde kullanıldı ve herhangi bir darbe almadı.

Bu durum üzerine 21.09.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye verdim ve 01.10.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Sup2972185 numaralı inceleme raporunda sorunun kullanıcı hatası olduğu, üretime bağlı bir hata bulunmadığı belirtilmiş. Oysa ayakkabının dışarıdan her şeyi sağlam görünürken içeriden yırtılmaya başlaması, üstelik sadece 2,5 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi, 7.000 TL ödenen bir ürün için kabul edilebilir bir durum değil. Mağazada kaydımızı oluşturan çalışan bile ön kısımda açılma olduğunu ifade etmişti, ben de ürünü kardeşime hediye aldığım için ilk başta bu kadar detaylı bakamamıştım.

Henüz 3 ay bile olmadan bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını haksız buluyorum. Zaten yaklaşık iki hafta süren inceleme sürecinde bekledim ve artık bir an önce, en acil şekilde sonuca ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde ne SuperStep mağazalarına bir daha adım atmayı ne de bu markanın ürünlerini yeniden satın almayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu memnuniyetsizliği, ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve kalite sorununu çevremdeki herkese açıkça anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İnceleme raporunun yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.