Lacoste Storm 96 Ayakkabının Üretim Hatası İddiasına İtiraz Ve İade Talebi

28.05.2025 tarihinde SuperStep Hilltown AVM mağazasından Lacoste Storm 96 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca günlük kullanım amacıyla kullandım. Yaklaşık 5–6 ay içinde yan filelerde yırtılma, yan kısımlarda genişleme ve deformasyon, iç astarda ciddi yıpranma ve yırtılmalar ile arka topuk bölgesinde yürümeyi zorlaştıracak seviyede rahatsızlık oluştu. Bu şikayetler üzerine ürünü inceleme yapılması için mağazaya teslim ettim.

22.09.2026 tarihli inceleme sonucu yazısında üründe üretim kaynaklı bir kalite problemi olmadığı, deformasyonların kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklandığı belirtilmiş, yani sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiştir. Bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Satıcının “kullanıcı hatası” iddiası somut ve teknik bir tespitle desteklenmemiştir. Bağcıkların çözülmeden giyildiğine, topuk kısmına basıldığına veya kullanım talimatlarının ihlal edildiğine dair hiçbir delil sunulmamıştır. Genel kullanım talimatlarının bulunması, tüketicinin bunlara aykırı davrandığının ispatı anlamına gelmemektedir. Ayrıca yapılan açıklama, yan file, yan kısımlar ve özellikle iç astar ile topuk bölgesindeki belirgin deformasyonların kısa sürede nasıl oluştuğunu teknik olarak açıklamamaktadır ve varsayıma dayalı bir yorumdan ibarettir.

Kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar fazla deformasyon oluşması, üründen beklediğim faydayı ciddi şekilde azaltmıştır. 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesindeki altı aylık ayıp karinesinin durumumda dikkate alınmasını istiyorum.

Ürünün mümkünse bağımsız bir bilirkişi veya uzman tarafından fiziki ve teknik olarak tekrar incelenmesini, mevcut deformasyonların üretim ya da malzeme kaynaklı olup olmadığının ve iddia edilen kullanıcı davranışları ile bu hasarlar arasında gerçekten teknik bir illiyet bağı bulunup bulunmadığının tespit edilmesini talep ediyorum. Yapılacak objektif inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.