Kusurlu Ürün Değişim Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

SuperStep online mağazadan yaklaşık bir hafta önce Lacoste eşofman altı satın aldık. Ürünü aldıktan hemen sonra ipleri çıkmaya başlayınca kusurlu olduğunu düşünerek iki gün önce incelemeye gönderdik. Ürün şu an 342041617 inceleme numarasıyla inceleniyor, sipariş numaramız ise 8327626715614920.

Bizim beklentimiz, inceleme sonucu olumlu olursa üründe üretim hatası kabul edilerek aynı ürünle birebir değişim yapılmasıydı. Çünkü ürüne sonradan zam gelmiş durumda ve kusurlu bir ürün için yeniden ücret ödemek istemiyoruz.

Bu süreçle ilgili bilgi almak için bugün saat 21.10 civarında müşteri hizmetlerini aradık ve iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştük. Ancak her iki temsilcinin de üslubu son derece kırıcı ve tersleyici bir şekildeydi. Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmamıza rağmen, “Böyle bir şey yok, değişim yok” gibi sert ifadeler kullandılar, inceleme kodunu paylaştığımızda ise “Beyefendi siz bu kodu nereden aldınız? ” şeklinde şüpheci ve saygısız bir tonla konuştular. Genel olarak ses tonları, yaklaşım şekilleri ve tersleyerek konuşmaları bizi çok rahatsız etti.

Hem kusurlu ürün sürecimizin şeffaf şekilde ilerlemesini hem de müşteri temsilcilerinin bu görüşmelerinin dinlenerek gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. İnceleme sonucunda da, kusurlu olduğu kabul edilen ürünümüzün zam farkı yansıtılmadan aynı ürünle değişimini talep ediyorum.