Kutusu Olmadığı İçin İade Edilmeyen Sıfır Ayakkabı Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

11.10.2025 tarihinde Bağdat Caddesi mağazasından 10.490 TL ödeyerek satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabıyı, 14.10.2025 tarihinde Kozzy SuperStep mağazasına iade etmek üzere götürdüm. Ürün hiç kullanılmamış, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olmasına rağmen, sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı. Ürün incelenmeden, yalnızca sözlü olarak kutu eksikliği sebep gösterildi ve herhangi bir yazılı politika veya prosedür tarafıma sunulmadı. Sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Fatura numaram: nep2025003493622. Durumu müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak sadece 7 gün içinde iade yapılabileceği söylendi. Ürünün faturası ve satın alma bilgileri açıkça ortadayken, sadece kutu eksikliği nedeniyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, ürünün garanti kapsamında olup olmadığı veya iade koşullarına dair herhangi bir sözleşme ya da bilgilendirme de tarafıma sunulmamıştır.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.