Kargo Takibi Bulunamadı, Siparişim Teslim Edilmedi

5 Ocak tarihinde SuperStep üzerinden Adidas Gazelle model bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 3.700 TL olarak gerçekleştirdim. Kısa süre içinde “kargonuzu Hepsijet Kargo’ya vermek üzere hazırladık” şeklinde bir bildirim aldım ancak siparişim hiçbir zaman kargoya verilmedi. 8312409894414308 numaralı siparişime ait verilen takip kodunu girdiğimde sistemde sürekli “kargo bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ilk görüşmelerimde bu durumun iki gün içinde düzeltileceği, takibin sisteme düşeceği söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Toplamda 6 kez görüştüğüm müşteri hizmetleri, son aramamda ise ürünü kargo tarafından temassız kodla teslim ettiklerini iddia etti. Hangi gün, kime, nereye teslim edildiğine dair net bir bilgi vermedikleri halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi tam bir sorumsuzluk ve mağduriyet yaratmaktadır.

Ne ürünü elime alabildim ne de düzgün bir bilgilendirme sağlandı, paramı kendi elimle çöpe atmış gibi hissettirildim. Ürünümün gerçekten kargoya verilmesini ve sipariş verdiğim zamanki aynı fiyat üzerinden Adidas Gazelle model ayakkabının bana gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyor, konunun acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.