İç Parçası Ayrılan Ayakkabıda Topuk Yarası, Ürün Ayıplı Ve Garanti Reddedildi

SuperStep mağazasından Aralık 2025 tarihinde satın aldığım New Balance 740 model spor ayakkabıyı yaklaşık 2 aydır özenli bir şekilde kullanmama rağmen, 10 Haziran tarihinde ayakkabının sağ iç üst kısmındaki plastik parça yerinden çıkarak sağ topuğumu yaraladı. Ürünün dış yüzeyinde kullanıcı kaynaklı herhangi bir yırtık, darbe, aşınma veya benzeri bir deformasyon bulunmamaktadır. Sorunlu bölgeye ait fotoğraflar şikayetim ekinde yer almaktadır.

11 Haziran’da ürünü SuperStep Mall Of İstanbul mağazasına, garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda talebim reddedildi ve bana yaşadığım sorunla ilgisi bulunmayan, ayakkabı seçimi ve kullanımına ilişkin standart öneriler içeren bir geri dönüş yapıldı. Oysa başvurumun konusu ayakkabının ayağımı vurması değil, iç kısmındaki plastik parçanın yerinden çıkarak topuğumu yaralamasıdır.

İlk ret kararının ardından SuperStep müşteri hizmetleri ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ürünün tekrar incelemeye gönderilebileceği tarafıma iletildi ve bunun üzerine ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim. Ancak ikinci inceleme sonucunda da yalnızca ayakkabının doğru numarada seçilmesi, bağcıkların açılarak giyilmesi ve ilk kullanımlarda vurma hissinin normal olduğu gibi ifadeler yer aldı; ayakkabının sağ iç kısmındaki plastik parçanın çıkması ve bunun topuğumu yaralaması konusunda hiçbir değerlendirme yapılmadı.

Yaklaşık 2 aylık normal kullanım süresi içinde, ayakkabının iç kısmındaki plastik parçanın yerinden çıkmasının kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen değişim veya iade talebimin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ayakkabının bedel iadesi ya da ürün değişimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.