İade Miktarı Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

SuperStep’ten 1166 numaralı online siparişim için ürün incelemesi sonucunda iade talebim onaylandı ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. 25 Haziran’da tarafıma iadenin hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi ancak 7.990 TL tutarındaki ödeme ne benim hesabıma ne de işlem yapılan karta geçmedi.

Alışverişi eşimin kredi kartıyla yapmıştık ve iadenin de aynı kredi kartına yatırılacağını defalarca ilettim, bu bilgi zaten kendilerinde de mevcut. Buna rağmen 25 Haziran’dan bu yana her gün neredeyse 3 kere, toplamda en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “muhasebeye iletildi, size dönüş yapılacak, yoğunluk var” denerek oyalanıyorum fakat ne arayan oluyor ne de iadem yatıyor.

Eşimin kredi kartında, 7.990 TL’lik tutar kartın son ödeme tarihi olan 6 Temmuz ekstresinde açıkça görünüyor ve kartta bu tutar dışında başka bir borç bulunmadığı için iade gerçekleştiği anda ekstrede de net şekilde fark edilebilecek. Buna rağmen halen bir hareket olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım. 7.990 TL tutarındaki iademin, alışverişin yapıldığı eşimin kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.