Converse Ayakkabım Teslim Edilmedi, 8.000 TL İade Talebim Reddedildi

5 Şubat’ta SuperStep üzerinden 1 adet Converse ayakkabı ve 1 adet Converse sweatshirt olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Sipariş sonrası hem onay mesajı hem de ürünlerin hızlı teslimat için ayrı ayrı kargolanabileceğini, dolayısıyla ayrı teslim alabileceğimi belirten bir SMS aldım. 6 Şubat öğleden sonra İstanbul’da iş yerime, SuperStep poşetiyle, Cargo X firması tarafından bir kargo teslim edildi. Cargo X’i ben seçmedim; otomatik olarak SuperStep’in anlaşmalı olduğu bu firmayla kargolanmış. Teslim edilen kargoyu kameranın önünde açtım ve paketten sadece sweatshirt çıktı. Buna rağmen kısa süre sonra her iki ürünün de teslim edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine SuperStep’i arayarak ayakkabıyı hiç teslim almadığımı bildirdim. İnceleme başlattıklarını söylediler. Ertesi gün depo çıkışını kontrol ettiklerini, sistemlerinde iki ürünün de kargolandığının göründüğünü, ancak bu görüntüleri benimle paylaşamayacaklarını, kargo firmasıyla kendi aralarında incelemeye devam edeceklerini belirttiler. 17 Şubat’ta tekrar arandım ve Cargo X’in hasarlı veya kayıp ürün görmediğini, şubelerinde bir sorun olmadığını ilettiği ve teslim alırken tutanak tutturmadığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını, depodan iki ürün çıkışı yaptıklarını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar. Oysa benim elimde, kuryenin gelişini, paketin boyutunu ve paketi kameranın önünde açıp içinden sadece tek bir ürün çıktığını net biçimde gösteren iş yeri kamera kayıtları var. Ürünü kendilerinin seçtiği kargo firması taşımasına rağmen, sorumluluğu bana yükleyip kargo firmasıyla benim muhatap olmamı söylediler. 18 Şubat’ta bu sefer Eren Perakende tarafından arandım. Kameraya rağmen pakette hasar olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünün hiç gelmemesini sadece “hasar” üzerinden değerlendirip sorun olarak görmemeleri, ayrıca depodan çıktığını iddia ettikleri kargo paketinin görüntülerini benimle paylaşmayı hâlâ reddetmeleri, gönderilen paketle bana ulaşan paketin aynı olup olmadığını kontrol etmeme dahi izin vermemeleri, müşteri olarak tamamen dışlandığımı hissettiriyor. Bu siparişe ait 8315059470018374 numaralı sipariş için, yaklaşık 8.000 TL ödediğim, içinde bulunmayan Converse ayakkabının bedelinin cayma hakkı kapsamında derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi seçtikleri kargo firmasıyla yaşanan bu kaybın sorumluluğunun bana yüklenmesini, elimdeki kamera kaydı ve e‑posta ile paylaştığım kanıtlara rağmen sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum.