Ayakkabının Hızlı Aşınması Ve Fatura Erişimi Sorunu

SuperStep Akasya AVM mağazasından 19.04.2025 tarihinde satın aldığım ayakkabıda kısa süre içinde açılmalar başladı, bilek kısımlarında kırılma oldu ve yanlardan taban ile kumaşın ayrıldığı ciddi deformasyonlar meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün benim kartımla alınmış olmasına ve bunu kanıtlayacak bilgiler elimde olmasına rağmen, fatura benim adıma kesilmediği için telefon numaram sorgulandığında kaydım görünmüyor. Faturama ulaşmak için defalarca sormama rağmen mağazadan ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım, mail adresimde de faturaya ulaşamıyorum ve bu nedenle haklarımı kullanamıyorum.

Hem kısa sürede bu kadar yıpranan ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini, hem de alışveriş kaydım üzerinden faturama ulaşmam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ürün için inceleme yapılarak ayıplı olduğunun tespiti halinde değişim ya da ücret iadesi çözümünün sağlanmasını istiyorum.