Superfresh Dondurulmuş Frambuazda Kurt Çıkması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Ülker Superfresh markasına ait dondurulmuş frambuaz ürününü, trendyolgo uygulaması üzerinden Marketten satıcısından satın aldım. Daha uygun fiyatlı markalar olmasına rağmen güvendiğim ve sıkça kullandığım Superfresh’i bilerek tercih ettim. Ancak son kullanma tarihine yaklaşık 1 yıl olmasına rağmen, 11 Aralık saat 20.21’de açıp kullanmak istediğim frambuazın içinden kurt çıktı. Bu nedenle hem ödediğim para boşa gitti hem de misafirlerime hazırladığım tatlıyı ikram edemedim.

Yaşadığım bu durum beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurtlu frambuazı çöpe attığım için herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben ise seri numarasının onlar için yeterli olacağını sandığım için ve ne zaman geri dönüş yapacaklarını bilemediğim için günlerce bu şekilde bir ürünü evde saklayamayacağımı düşünerek ürünü çöpe attım. Daha önce benzer durumlarda yalnızca paket üzerindeki bazı numaraların istenmiş olması da bu şekilde hareket etmemde etkili oldu.

Son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen içinden kurt çıkan bir ürün için herhangi bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Kullanamadığım bir ürün için para ödedim ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim tutarın iadesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.