Sunucu Kilitlendi RDP Ve SQL Bağlantısı Yok Destek Yanıt Vermiyor

Sunucu Durağı üzerinden TR-EKO #4 (e5 Sanal Sunucular) paketinde, 13311 numaralı siparişimle bir VDS hizmeti kullanıyorum. 26 Mart Perşembe gününden beri ne uzak masaüstü (rdp) bağlantısı kurabiliyorum ne de sql veritabanına bağlanabiliyorum, sürekli zaman aşımı hatası alıyorum. Panelde sunucum aktif görünmesine rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.

Yönetim panelinden yeniden başlatma veya farklı bir işlem denediğimde “Apiye erişim hakkınız kapatıldı veya askıya alındı! ” şeklinde hata alıyorum. Rdp bağlantısı yok, restart ve stop işlemleri çalışmıyor, sunucu tamamen kilitlenmiş durumda. Bu nedenle hem projelerim durdu hem de hizmeti fiilen kullanamaz hale geldim.

Son 4 gündür destek kısmından defalarca talep oluşturmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı, ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu. Hizmet verilemediği gibi iletişim ve destek de tamamen yok sayılıyor.

Sunucunun bağlı olduğu node’un kontrol edilmesini, sunucumun manuel olarak yeniden başlatılmasını, gerekiyorsa farklı bir node’a taşınmasını ve console erişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.