to read complaints and reviews, or file yours.Sunny QLED Televizyonda Ekran Parlaması Sorunu Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt
Sunny markalı SN55QMN252 model 55 inç QLED televizyonu Epttavm üzerinden online olarak satın aldım. Kısa süre içinde cihazın ekranının sol tarafında sabit, yer değiştirmeyen ve özellikle karanlık sahnelerde ve siyah ekranda çok net belli olan bir parlama/ışık sızması problemi fark ettim. Bu durum, izleme konforumu ciddi şekilde bozacak düzeyde rahatsız edici.
Yetkili servis inceleme için yaklaşık bir ay sonra adrese geldi, testler yaptı, cihazdan fotoğraf ve video çekti; ancak tarafıma herhangi bir yazılı servis raporu verilmedi. Buna rağmen Sunny tarafından “teknik arıza yoktur” denilerek değişim talebim reddedildi. Servis incelemesi yapılmış olmasına rağmen hiçbir rapor sunulmadan yalnızca “arıza yok” denmesi ve sorunun panel toleransı olarak geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.
Parlama sorunu, panel toleransı kapsamında değerlendirilemeyecek kadar belirgin ve süreklidir; ürün bu haliyle ayıplıdır. 4106078 numaralı kaydım üzerinden Sunny müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı kalıp cevaplarla konunun üzeri kapatılmaya çalışılmış, talebim sonuçsuz bırakılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle öncelikli olarak ürün değişimi, bu mümkün değilse bedel iadesi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurumun devam edeceğini bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun kamuoyuna açık şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
34635329 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Değerli müşterimiz, Sunny ürünleri hakkında sormak istediklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Ayıplı ürün satıyorsunuz nasıl garanti prosedürü aynı Tarafıma iletilen bu yanıt çözüm içermemektedir. Yetkili servis inceleme yapmış olmasına rağmen tarafıma yazılı servis raporu sunulmamıştır. Cihazdaki sabit parlama / panel problemi devam etmektedir. Değişim talebimin gerekçeli ve yazılı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aynı zaman da servis geldi kablolu kabalı yapmadı kısa devre vardır diye gitti
Sorunum devam ediyor desteğe gelen arayan olmadı kesinlikle tavsiye etmiyorum
Merhaba, Tarafıma ait Sunny marka televizyon için yetkili servis tarafından merkez onaylı değişim raporu düzenlenmiştir. Buna rağmen tarafıma, ürünü başka bir şehirde bulunan bayiye kargo ile göndermem gerektiği bildirilmektedir. Ayıplı olduğu yetkili servis raporu ile sabit olan ve değişim onayı verilen bir ürün için taşıma ve lojistik yükümlülüğünün tüketiciye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Satıcı ile marka arasındaki iç süreçler tüketiciyi bağlamaz. Değişim işleminin, yetkili servis aracılığıyla adresimden alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki talepler tarafımca kabul edilmemektedir. Bu yazıma rağmen çözüm sağlanmaması halinde, mevcut servis raporu ve yazılı cevaplar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
