Sunny QLED Televizyonda Ekran Parlaması Sorunu Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Sunny markalı SN55QMN252 model 55 inç QLED televizyonu Epttavm üzerinden online olarak satın aldım. Kısa süre içinde cihazın ekranının sol tarafında sabit, yer değiştirmeyen ve özellikle karanlık sahnelerde ve siyah ekranda çok net belli olan bir parlama/ışık sızması problemi fark ettim. Bu durum, izleme konforumu ciddi şekilde bozacak düzeyde rahatsız edici.

Yetkili servis inceleme için yaklaşık bir ay sonra adrese geldi, testler yaptı, cihazdan fotoğraf ve video çekti; ancak tarafıma herhangi bir yazılı servis raporu verilmedi. Buna rağmen Sunny tarafından “teknik arıza yoktur” denilerek değişim talebim reddedildi. Servis incelemesi yapılmış olmasına rağmen hiçbir rapor sunulmadan yalnızca “arıza yok” denmesi ve sorunun panel toleransı olarak geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Parlama sorunu, panel toleransı kapsamında değerlendirilemeyecek kadar belirgin ve süreklidir; ürün bu haliyle ayıplıdır. 4106078 numaralı kaydım üzerinden Sunny müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı kalıp cevaplarla konunun üzeri kapatılmaya çalışılmış, talebim sonuçsuz bırakılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle öncelikli olarak ürün değişimi, bu mümkün değilse bedel iadesi hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurumun devam edeceğini bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun kamuoyuna açık şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.