Sunglass Hut İade Talebimiz Reddedildi Mağaza Çalışanları Çelişkili Açıklamalar Yaptı

Sunglass Hut mağazalarınızı güvenilirliği ve satış sonrası desteği için tercih ettik. 21.08.2025 tarihinde Bursa Korupark Sunglass Hut mağazasından depodan, kutusunda teslim edilen Vogue 4606 model güneş gözlüğünü satın aldık. Satış sırasında, ürünü beğenmediğimiz takdirde kullanım koşullarına uygun şekilde iade edebileceğimiz özellikle belirtildi. Ürün yüz yapımıza uygun olmadığı ve büyük geldiği için, 23.08.2025 tarihinde Samsun Piazza Sunglass Hut mağazasına iade etmek istedik.

Ancak Samsun mağazası, kutusundan çıkarmadığımız ürünü iade alamayacaklarını, hatta Bursa mağazasından çizik şekilde satıldığını iddia ederek iade talebimizi reddetti. Sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 saat bekletildik, genel merkezle görüşeceklerini söylediler fakat net bir çözüm sunulmadı. İl dışından geldiğimizi belirtmemize rağmen, mağaza çalışanları sürekli çelişkili ifadelerle bizi mağazadan gönderdiler.

Daha sonra, aynı AVM’de başka bir gözlükçüye giderek ürünü tarafsız şekilde inceledik ve kesinlikle çizik olmadığını, iade alınmasında bir engel olmadığını öğrendik. Sunglass Hut genel merkezine mail atmamıza rağmen sadece belge istendi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığımız bu süreçte mağazalarınıza olan güvenimiz tamamen sarsıldı ve sorunun Samsun mağaza çalışanlarının yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Yasal hakkımız olan iade talebimizin kabul edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle tarafımıza özür dilenmesini talep ediyoruz. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.