Rayban Gözlükte Cam Kabarcığı Ve Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması

Hilltown AVM'deki Sunglass But mağazasından aldığım Rayban marka gözlüğümde, ilk bir ay içerisinde günlük kullanım sırasında camlarında kabarcıklar oluştu. Satış sırasında mağaza çalışanları, müşteri kasıtlı kırsa dahi değişim yapılacağını belirterek garanti verdiler ve bu güvenceyle ürünü satın aldım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya gittiğimde, daha önce verilen sözlere rağmen değişim yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndereceklerini ve bunun 21 iş günü süreceğini söylediler. Ürünü teslim etmemin ardından 32 gün geçtikten sonra mağazadan bana herhangi bir işlem yapılmadığı ve kullanıcı hatası gerekçesiyle iade edilmek istendiği söylendi. Ayrıca mağaza müdürüyle görüşmek istememe rağmen müdür ilgilenmedi ve içeriden çıkıp yardımcı olmadı. Alternatif bir çözüm veya müşteri memnuniyetiyle ilgili herhangi bir yaklaşım da gösterilmedi.

Hem satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesinden, hem de müşteri hizmetlerindeki yaklaşımdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Satış sırasında verilen değişim sözünün tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.