Bedenime Uymayan Ve Ayıplı Elbiseler İçin Satıcı Oyalıyor, Değişim Reddediyor

TikTok Mağaza üzerinden “um_sa06” adlı satıcıyla iletişime geçerek kendim ve annem için iki adet elbise sipariş ettim. Siparişten önce özellikle kumaş türünü sordum ancak bu soruma yanıt verilmedi. Kendi elbisem için 42 beden istedim ve 73 kilo olduğumu belirterek bu bedenin bana uygun olup olmadığını sordum. Satıcı, bu bedenin bana kesinlikle olacağını söyleyerek güven verdi fakat gelen ürün bedenime hiçbir şekilde uymadı, beden olarak aşırı dar geldi.

Annem için gelen elbise ise ilanda gördüğümüz modelle tamamen alakasız çıktı. Özellikle omuz, kol ve uyluk bölgelerinde ciddi dikiş ve kesim hataları var ve ürün bu haliyle kullanılamayacak durumda, yani açıkça ayıplı ürün gönderildi. Satış öncesinde bana “iade/değişim yoktur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu çözebilmek için gayet makul ve saygılı bir dille değişim talebinde bulundum ve bunu WhatsApp yazışmaları üzerinden defalarca kez kendilerine ilettim. Yaklaşık bir haftadır satıcı mesajlarıma geç ve yetersiz dönüşler yaparak, sürekli oyalayıcı bir tutum sergilemekte ve hem dar gelen beden hem de dikiş/model hataları olan ürünlerin değişimi konusunda sorumluluktan kaçmaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve süreci bu şekilde uzatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

6 Ağustos Perşembe günü yaptığım bu alışveriş için toplam 5.100 TL ödeme yaptım ve hem yanlış yönlendirme hem de kusurlu ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim. Tüketici olarak haklarım gereği, iki elbisenin de ayıpsız, bedenime uygun ve ilandaki görsellere/modeline uygun ürünlerle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm dekont ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.