to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Uçuşunda Hijyen İhlali Ve Kabin Ekibi Umursamaz Davranışı
03.08.2026 tarihinde saat 12:35’te gerçekleşen Antalya–İzmir Sunexpress uçuşunda online check‑in sırasında tarafıma 9d numaralı koltuk atanmıştı. Uçağa bindiğimde, benden önceki uçuşta bu koltuğu kullanan bir yolcunun kusma yaptığını, koltuk yüzeysel olarak temizlenmiş gibi görünse de kemer bölgesinde belirgin kusma kalıntıları ve lekeleri durduğunu fark ettim. Sahip olduğum travma nedeniyle bu tür durumlara zaten hassas olmama rağmen, bu manzara karşısında ciddi şekilde tiksindim ve psikolojik olarak son derece olumsuz etkilendim. Aynı sırada oturan diğer kadın yolcular da durumu teyit ederek, kendilerinin de daha önce aynı hijyen problemi ve kusma nedeniyle yerlerinin değiştirildiğini ifade ettiler.
Durumu derhal kabin ekibine iletmeme rağmen görevli kabin personeli ilk etapta “Yer değiştiremeyiz, yapabileceğimiz bir şey yok, buralar tahmin edemeyeceğiniz dezenfektanlarla temizleniyor” şeklinde, empati ve anlayıştan uzak, umursamaz bir tavır sergiledi. Kemer üzerindeki hijyene tamamen aykırı pislik ve lekeleri ısrarla göstermem sonrasında durumu kabul etmek zorunda kaldı. Ardından ilgili görevli, ortada açık bir hijyen sorunu ve yolcu mağduriyeti varmış gibi değil de sanki kendi kişisel iyiliğiymiş gibi “Kendi inisiyatifimi kullanarak sizi buraya aldım” diyerek beni 16d acil çıkış koltuğuna yönlendirdi. Sağlık ve temel hijyen standartlarını hiçe sayan bir koltuğa oturtulmaya çalışılmam ve bu kadar haklı bir itiraz sonrası çözümün bir lütuf gibi sunulması, kabul edilemez bir müşteri ilişkileri yaklaşımıdır.
İlgili uçuşta görev yapan kabin amirleri (ö***, e***, d****) ve süreci yöneten kabin personelinin yolcu iletişimi konusundaki bu tutumu ve uçak içi temizlik/denetim zafiyeti nedeniyle mağdur oldum ve ciddi şekilde rahatsızlık yaşadım. Sunexpress Müşteri Hizmetleri’ne bu konuyla ilgili resmi şikayet kaydımı da oluşturdum (Case ıd mevcuttur).
Uçak içi temizlik denetimini yapan birimler ve ilgili kabin ekibi hakkında idari inceleme başlatılmasını, yaşadığım bu hijyen sorunu ve psikolojik etkisi nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve açıklama iletilmesini talep ediyorum.
