İptal Edilen Uçuş Sonrası İade Veya Uygun Değişiklik Hakkım Sunulmadı

19 Aralık 2025 tarihli xq3181 numaralı Düsseldorf-Bodrum Sunexpress uçuşum, bana iki hafta önce e-posta yoluyla iptal edildi. Sunexpress, iptal sonrası bana daha erken saate bir uçuş önerdi ve onayımı istedi. Ancak önerilen uçuş iş planımla örtüşmediği için bu seçeneği kullanmam mümkün değil.

Rezervasyon numaram L2REQ2’dir. Bileti kredi kartı ile 259,99 € tutarında aldım. Talebim, ya ödediğim ücretin iadesi ya da benzer saate sahip Düsseldorf-İzmir uçuşuna ceza ödemeden bilet değişikliğidir. Ancak bu süreçte iade veya değişiklik hakkım sunulmadığı için, artan bilet fiyatları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Bana gönderilen iptal e-postasında, önerilen uçuşu onaylama veya iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak müşteri temsilcileri, web sayfalarında referans olarak gösterdikleri 5 saatlik koşulun geçerli olduğunu ve rezervasyonu onaylamam gerektiğini söylüyor. Oysa bu 5 saatlik koşul, tehir durumları için geçerli olup, benim durumumda ise uçuş tamamen iptal edilmiştir. Bu nedenle uçuş iptali koşulları gereği bilet iadesi hakkımın geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Sunexpress’in web sayfasında yer alan uçuş iptali yolcu haklarında belirtilen bilet iadesi hakkı da tarafıma sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.