Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Ücret Talebi: Media Markt Ve Summit Teknik Servis Deneyimi

Tevfik · 2024-12-29T01:58:29+03:00

Kayseri Media Markt'TEN almış olduğum Roborock S8 marka akıllı süpürgeyi arızalandığı (Lidar sensör arızası) için ilgili mağaza bıraktım. 1 hafta sonra numarasını tanımadığım bir kişiden cihazın "Sıvı temas gördüğü bu sebeple oksitlenmeden dolayı kartının değişmesi ve 4.000 TL ödemem gerektiği ile ilgili bir SMS aldım. Bunu üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Süpürgemin kendileri tarafından "recci" isimli yetkili servisine gönderildiğini öğrendim. Roborock markasının Türkiye yetkili servisi olan recci ile görüşmem neticesinde cihazımın bu servise hiç gönderilmediğini cihazımın seri kontrolünde Paralel ithalat ürünü olduğunu öğrendim. Cihazımın “summit teknik servis” diye bir yere gönderildiğini öğrendim. Onarım yapılmadan iade edilmesini talep ederek geri aldım. Sulu paspas yapan bir süpürgenin sıvı teması kaynaklı nasıl olur da kartı oksitlenir anlayamadığım ve garantili olan cihaz için talep edilen ücreti gereksiz bulduğum için, Sözde kartı arızalı olan cihazımı kompresör ile hava tutarak tozlarından arındırıp Lidar sensör olarak adlandırılan yerdeki motoru temizleyince cihazım normal çalışır hale geldi. Demek ki kabul etseydim 4000 TL’ye cihazı temizleyip kartı değiştirdik diyeceklerdi. Böyle servislik anlayışı olamaz. Başta paralel ithalat ürün satan ve müşteri hizmetlerinin hangi cihazı hangi servise gönderdiğini bilmeyen Media Markt ve arızası olmayan cihazdan ücret talep eden “summit teknik servis” ten şikayetçiyim.

Summit Teknik Servis

Merhaba Mustafa bey, üründe sıvı temas tespit edilmiş Kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir. Tarafınıza konuyla alakalı detaylı bilgi aktarılmış ve iadesini talep etmişsiniz. Servis kullandığınız üründe düzenli temizlik yapmanızı önermektedir. Şu anda çalışıyor ama ilerleyen zamanlarda farklı sorunlar çıkartma ihtimali söz konusudur. Ürününüze ait görsel ektedir. Bilginize

Tevfik

Merhaba. Ek'te göndermiş olduğunuz fotoğraf benim cihazıma ait değildir. Size hatırlatmam gerekirse, kart tipi : Motora giden besleme kabloları direk karta lehimlid tiptedir.

Summit Teknik Servis

Merhaba, ürün içerisinde yukarıda bulunan tepe sensörün iç kısmıdır size atılan görsel ve oldukça kirli gelmiştir.

Tevfik

Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Ücret Talebi: Media Markt Ve Summit Teknik Servis Deneyimi

Merhaba. Yine tekrarlıyorum. Paylaştığınız fotoğraf, benim cihazımın Üst kısmında bulunan tepe sensörü olarak tabir ettiğiniz; bir dc motor motor vasıtasıyla lastik kayış vasıtasıyla dönmesini sağlayan lidar (lds) sensörünün kartı benimki değildir. Ek'teki fotoğrafları inceleyebilirseniz dc motorun besleme konnektörlü olmayıp direk elektronik karta lehimli olduğunu görebilirsiniz. Yani yaptığınız hatayı bu şekilde farklı fotoğraflar paylaşmakla daha da yanıltıcı olmayınız. Herhangi bir kart arızası olmayan bir süpürgeden ücret talep ettiniz. Sadece lastik kayışı silip ve dc Motoru tozunu üfleyerek arızayı giderdim. Garantisi devam eden Bu işlem için size 4000 TL ödemem mi gerekiyor du.