İletişim Eksikliği Ve Kaba Tutum Nedeniyle Tur Ücretinin İadesi Talebi

04.08.2026 tarihinde Summer Tour üzerinden satın aldığımız, Olcay Tours tarafından gerçekleştirilen Fethiye turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ölüdeniz Plajı’na vardıktan kısa bir süre sonra annem aniden fenalaştı ve annemin sağlık durumu nedeniyle tur rehberi A**** Bey ile iletişime geçmemiz gerekti. Ancak tur başlamadan önce A**** Bey’in iletişim bilgileri bize verilmemiş, bizim telefon numaralarımız da kendisi tarafından alınmamıştı.

Bu nedenle Summer Tour çalışanı A** Bey’i arayarak tur rehberi A**** Bey’in iletişim bilgilerini talep etmek zorunda kaldık. A**** Bey’in numarası tarafımıza geç iletildi ve kendisine ulaştığımızda Saklıkent’e hareket edecek olan tur otobüsünün Ölüdeniz’den ayrıldığını öğrendik. A**** Bey, bizi yaklaşık 15 dakika beklettiklerini, ancak telefon numaramız kendilerinde bulunmadığı için bize ulaşamadıklarını söyledi. Kendisine telefon numaramızı neden almadığını sorduğumuzda ise sadece “Numaranız yoktu.” cevabını verdi.

Sonrasında bize, tur otobüsünün geri dönemeyeceği ve tura devam edebilmemiz için kendi imkanlarımızla taksi kullanarak Saklıkent’e gitmemiz gerektiği bildirildi. Ancak bulunduğumuz Kumburnu Plajı’nda Saklıkent’e gidecek taksi bulamadık. Bu nedenle tur programına devam edebilmek için Kumburnu Plajı’ndan Saklıkent Milli Parkı’na otobüsle gitmek zorunda kaldık ve bu ulaşımın ücretini üç kişi olarak tamamen kendi imkanlarımızla karşıladık. Söz konusu ulaşım masrafı, tur organizasyonundan kaynaklanan iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle ortaya çıkmış olup, bu süreçte önemli ölçüde zaman kaybettik ve turun planlanan programından geri kaldık.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, turun yararlanamadığımız kısmının ücretinin iade edilmesini ve tarafımızca karşılanan ek ulaşım giderinin değerlendirilmesini talep ettik. Ancak bu talebimiz hem Olcay Tours hem de Summer Tour tarafında kabul edilmedi ve mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Olayın ardından, Olcay Tours yetkilisi veya yöneticisiyle görüşmek amacıyla tur rehberi A**** Bey’den yöneticilerinin iletişim bilgilerini talep ettik. Buna rağmen A**** Bey, Olcay Tours’un yöneticisine ya da ilgili yetkilisine ait hiçbir iletişim bilgisini bizimle paylaşmadı ve yaşanan durumla ilgili sorumluluğun kendilerinde olmadığını, talebimizi Summer Tour çalışanı A** Bey’e iletmemiz gerektiğini söyledi.

Bu doğrultuda tekrar Summer Tour çalışanı A** Bey ile iletişime geçtiğimizde ise kendisi tarafımıza son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir şekilde “Benim başımı ağrıtmayın, hadi işinize.” diyerek telefonu yüzümüze kapattı.

Ayrıca olayın ardından tur rehberi A**** Bey tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma bir tutanak fotoğrafı gönderildi. Söz konusu belgede bazı yolcuların isim ve imzaları bulunmakta ve tarafımızın 15 dakika geciktiği belirtilmektedir. Ancak bu belge tarafıma olay sonrasında WhatsApp üzerinden yalnızca fotoğraf olarak gönderilmiş olup, belgenin ne zaman ve hangi koşullarda düzenlendiği konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Hem tur organizasyonundaki iletişim ve koordinasyon eksikliği hem de sonrasında karşılaştığımız bu üslup ve tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Bu kapsamda, Summer Tour ile Olcay Tours arasındaki organizasyon ve hizmet ilişkisi de dahil olmak üzere 04.08.2026 tarihinde yaşanan olayın ilgili tüm taraflar açısından incelenmesini, sorumlulukların tespit edilmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını, yararlanamadığımız tur hizmetine ilişkin ücretin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyet nedeniyle tarafımızca karşılanan ulaşım giderinin değerlendirilmesini talep ediyoruz.