Borç Ödeme Sürecinde Saygısız İletişim Şikayeti

12.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.40 civarında Sümer Varlık’ı borcumu ödemek için aradım. Ana borcumun 106 bin tl, icradaki toplam borcun ise 250 bin tl civarında olduğunu, yaklaşık 2 yıldır da avukata ödeme yapamadığımı, üzerime kayıtlı hiçbir malvarlığım olmadığını, ailemden zorla 130 bin tl toplayabildiğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen telefonda görüştüğüm B**** Hanım’ın üslubu son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. Konuşma tarzı son derece banaldı, sanki bir çocuğu azarlar gibi beni ikaz eden bir tavırla yaklaştı, yardımcı olmak yerine borcun üstüne giden, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Müşteriyle konuşmayı bilmeyen böyle bir kişinin bu pozisyonda oturması hem kurum açısından hem de bizim gibi borcunu ödemeye çalışan insanlar açısından büyük saygısızlık olarak hissediliyor.

Tüm iyi niyetimle arayıp ödeme çıkarmaya, elimden geleni yapmaya çalışırken “bana konuşmayı öğren” tarzında, rencide edici ifadeler kullanılması beni son derece rahatsız etti. Borcumu kapatmaya çalışırken bu şekilde aşağılanmak istemiyorum, ben sadece imkânlarım dahilinde bir çözüm talep ediyorum.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve borcunu ödemek için çabalayan insanlara daha saygılı, yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.