Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Ödemesinin Gecikmesi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “Sultan Butik Tesettür” hesabından bir elbise sipariş ettim ve ücretini peşin olarak, Ziraat Bankası üzerinden 28.02.2026 tarihinde saat 16:45:42’de f08017 dekont numarası ile ödedim. Ürün 4 Mart Çarşamba günü elime ulaştı; paketi açtığımda ise sipariş verdiğim elbise yerine tamamen başka bir ürün gönderildiklerini gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve kargoyu takip ettiğimde 9 Mart günü iadenin kendilerine teslim edildiğini gördüm. Firma tarafı, ödediğim tutarın 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini söyledi; ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Sürekli “pazartesi”, “salı” diyerek oyaladılar, hâlen de herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ulaşabileceğimiz sabit bir telefon numarası bulunmuyor; paylaştıkları numara sadece WhatsApp hattı olarak kullanılıyor ve oradan yazdığımızda da yalnızca oyalayıcı cevaplar veriyorlar. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de onayladıkları süreye rağmen para iadesini yapmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini peşin yaptığım elbise için iade ettiğim halde ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının yaşamaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.