10 Gün Boyunca Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

28 Eylül tarihinde Sultan Butik üzerinden oluşturduğum siparişim, aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişim hakkında bilgi almak için kendileriyle defalarca iletişime geçtim ancak mesajlarıma çok geç dönüş yapılıyor ve verilen cevaplar sorunu çözmekten uzak, belirsiz ve yetersiz kalıyor. Bir müşteri olarak siparişimin akıbetini öğrenmek için sürekli mesaj atmak ve cevap beklemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Satış yapılırken gösterilen ilginin, satış sonrasında da aynı şekilde sürdürülmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi belirsizlik içinde bırakmak, zamanında bilgi vermemek ve net bir çözüm sunmamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Özellikle siparişimle ilgili “şu anda nerede olduğu”, “gerçekten kargoya verilip verilmediği”, “verildiyse neden teslimatın gerçekleşmediği” ve “kargo takip bilgilerimin neden net bir şekilde paylaşılmadığı” konusunda hiçbir tatmin edici açıklama alamıyorum.

Artık geçiştirici, oyalayıcı cevaplar değil, somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Siparişimin durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve teslimatın bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin yetkililer tarafından dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşterilerin alışveriş sonrasında bu şekilde ilgisiz ve bilgisiz bırakılmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.