Güzellik Salonunda Söz Verilen Fiyat Yerine Fazladan Ücret Talep Edildi

Verilen Fiyattan Fazla Ücret Alınması

23.07.2025 tarihinde Ş*** Ç**** Beauty adlı güzellik salonunda protez tırnak ve ipek kirpik işlemleri yaptırdım. İşlem öncesinde WhatsApp üzerinden iletişime geçerek fiyat bilgisi aldım. Tarafıma kampanya dahilinde protez tırnak işleminin 600 TL, kahverengi ipek kirpik işleminin ise 700 TL olduğu bilgisi verildi.

Ancak işlem sonrasında, herhangi bir ek hizmet almamama rağmen 1.450 TL tutarında ödeme talep edildi. Bu durum, hem müşteri memnuniyetini hem de işletmeye olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Konuyla ilgili bana yapılan açıklama, bakımda kampanyalı fiyatın 650 TL ve kahverengi ipek kirpiğin ise 800 TL olduğu yönündeydi. Oysa ben işlem öncesinde güncel tırnak fotoğrafımı ve istediğim kirpik rengini açıkça belirtmiştim. Buna rağmen 150 TL’lik bir fark istenmesi, açıkçası “üç beş kuruş daha fazla almak için” müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir. Bu tutum, işletmeye güvenen müşteriler açısından son derece üzücüdür.

WhatsApp üzerinden konuştuğum kişi ve kasada ödeme alan kişi olan D**** Hanım, haklı olduğumu kabul etmiş ve özür dilemiştir. Ancak bu özrü dilerken aynı anda üzerinde eksik olan 150₺ tutarını pos cihazına tuşlaması, samimi bir yaklaşımdan uzak bir davranış olmuştur. Müşteri olarak daha içten bir yaklaşıma layık olduğumu düşünüyorum.

WhatsApp yazışmalarımızın ekran görüntülerini delil olarak ekte sunacağım.

Müşteri iletişiminin daha şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini temenni ediyorum.